Los presentes Términos de Uso regulan los servicios ofrecidos por SERVICIOS TECNOLÓGICOS E INFORMÁTICOS DENTALES DENTIDESK CHILE SpA (en adelante, la "Empresa"), a través de su sitio web www.dentidesk.com y sus plataformas app.dentidesk.cl, app.dentidesk.com y pe.dentidesk.com.
DENTIDESK es un software odontológico basado en la nube ("SaaS") que brinda una solución integral para la gestión clínica, administrativa y financiera. Permite la gestión de agendas, registros médicos, seguimiento de gastos e ingresos, bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
2.1. La Empresa concede al Usuario una licencia de uso no exclusiva, temporal y revocable. El acceso se realiza mediante credenciales otorgadas al Administrador.
2.2. Período de Prueba: Se ofrece una versión gratuita por 15 días. Finalizado este plazo, el uso requiere el pago de la suscripción según el plan seleccionado.
2.3. La utilización del software sólo estará permitida al Usuario y/o Administrador debidamente registrado.
2.4. El Administrador es el usuario que se registra inicialmente y cuenta con facultades para crear, modificar o eliminar cuentas de usuarios adicionales (secretaría, odontólogos, etc.). Cada cuenta de odontólogo adicional generará un cargo según el plan contratado.
2.5. El Usuario no podrá subarrendar, ceder o comercializar el acceso al software a terceros sin autorización expresa de la Empresa.
2.6. El Usuario Administrador se reconoce como el responsable de la información contenida en su cuenta. La Empresa no interviene en la gestión de permisos internos de la clínica.
2.7. Medidas de Seguridad: En caso de detectarse un uso indebido de la información o riesgos inminentes de seguridad, la Empresa podrá suspender temporalmente el acceso de forma preventiva, notificando de inmediato al Administrador para que presente la documentación legal que acredite la titularidad de la clínica.
2.8. Portabilidad y Cierre: Al cierre de la cuenta, el Administrador podrá solicitar la exportación de su base de datos en formato estándar (Excel) sin costo, siempre que la licencia esté activa.
2.9. Traspaso y Migración de Información: (i) Importación Externa: El Usuario podrá importar datos desde otros sistemas al contratar DENTIDESK. En tal caso, el Usuario es el único responsable de obtener su base de datos del proveedor anterior y de asegurar que dicho proceso no infrinja sus acuerdos contractuales previos. La Empresa actúa exclusivamente como proveedor tecnológico en este proceso y no asume responsabilidad alguna por las restricciones técnicas o contractuales impuestas por el software anterior. (ii) Traspaso Interno: El traspaso de fichas entre cuentas dentro de DENTIDESK garantiza la integridad del historial clínico y la ausencia de duplicidades, asegurando la continuidad de la atención conforme a la normativa de salud vigente.
3.1. La Empresa conserva la titularidad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, códigos, algoritmos y materiales asociados, protegidos por la Ley N° 17.336.
3.2. La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos del software DENTIDESK son propiedad de la Empresa y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual, y no pueden ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario ni de terceros.
3.3. Asimismo, todos los manuales de uso, textos, dibujos gráficos, bases de datos, vídeos o soportes de audio referidos, entre otros, que complementan el software DENTIDESK (en adelante, "Materiales Asociados") son propiedad de la Empresa y no pueden ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario ni de terceros.
3.4. La puesta a disposición del Usuario del software y de los Materiales Asociados no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad ni la concesión de un derecho de uso en favor del Usuario distinto del previsto en los presentes Términos de Uso.
3.5. En consecuencia, queda terminantemente prohibido cualquier uso del software y/o de los Materiales Asociados fuera del alcance de los presentes Términos de Uso, salvo con autorización expresa de DENTIDESK para un fin específico. Su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial constituirán infracciones de los derechos de propiedad intelectual o industrial de la Empresa, sancionadas conforme a la legislación vigente.
4.1. El Usuario se obliga a utilizar la aplicación conforme a los Manuales de Uso y a mantener la confidencialidad de sus claves.
4.2. Se prohíbe expresamente la generación de contenido ilícito, ofensivo o que contenga virus o elementos dañinos.
4.3. Requisitos de Uso: Para hacer uso de la licencia concedida, el Usuario deberá cumplir en todo momento con las siguientes obligaciones: (i) Utilizar la aplicación conforme a los Manuales de Uso; (ii) Disponer de conectividad a Internet adecuada; (iii) Realizar un control de acceso para evitar manipulación por terceros; y (iv) Cumplir con la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con su atención en salud, especialmente en lo relativo al resguardo y confidencialidad de la ficha clínica.
4.4. El Usuario responderá de cualesquiera daños y perjuicios que la Empresa, otros clientes o terceros puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento de estos Términos de Uso, debiendo mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación. Lo anterior se extiende a la clínica dental a la cual representa el Usuario, en caso de darse tal situación.
4.5. A fin de verificar el cumplimiento por el Usuario y garantizar la seguridad, la Empresa se reserva el derecho de monitorizar el uso que el Usuario realice del software y sus aplicaciones móviles, respetando siempre la privacidad de los datos de salud contenidos en el sistema.
4.6. El Usuario es el único responsable del contenido de sus transmisiones al utilizar el software.
4.7. El Usuario se compromete a mantener en secreto sus contraseñas y a notificar inmediatamente a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4.8. Uso de WhatsApp: Si el Usuario utiliza la herramienta de acceso directo a WhatsApp para contactar pacientes, reconoce que: (i) El enlace redirigirá al WhatsApp Web o aplicación activa en su dispositivo; (ii) El mensaje se enviará desde la cuenta abierta en ese momento, recomendándose el uso de cuentas corporativas; (iii) Los mensajes predefinidos requieren intervención manual del operador; y (iv) El Usuario es el único responsable si edita o modifica el contenido del mensaje antes de enviarlo. La Empresa no asume responsabilidad por infracciones a las políticas de privacidad o ética profesional derivadas del uso de esta función.
5.1. Los precios de las licencias se encuentran publicados en el sitio web y dependen del país y tamaño de la clínica. La Empresa se reserva el derecho de negociar precios particulares para grandes instituciones. Todo lo anterior sin perjuicio de los descuentos o promociones que puedan ofrecerse.
6.1. La Empresa responderá por daños directos derivados de su dolo o negligencia grave. Conforme al Art. 16 letra e) de la Ley N° 19.496, no se admiten limitaciones absolutas que priven al consumidor de su derecho a resarcimiento. En ningún caso podrá el Usuario reclamar de la Empresa indemnización alguna en virtud de defectos, interrupción o fallas en el software derivadas de causas fuera de su control, tales como: a) fallas en los elementos de interconexión; b) fallas o desperfectos en los equipos del Usuario; c) ataques de hackers; d) fallas en las redes de telecomunicaciones; e) fallas de terceros servidores; f) caso fortuito o fuerza mayor.
6.2. Límite de Indemnización: La responsabilidad total de la Empresa estará limitada al monto pagado por el Usuario en los últimos seis meses de servicio.
7.1. El Usuario acepta que la aplicación se suministra "tal y como se presenta" ("as it is"), sin perjuicio de las garantías legales de idoneidad del servicio.
7.2. La Empresa se compromete a no publicar, compartir, transmitir o vender la información del Usuario o de la clínica, incluyendo fichas clínicas y datos de pacientes, dando cumplimiento a la Ley N° 19.628.
7.3. La Empresa se compromete a mantener una actualización constante del software para responder a las necesidades de sus clientes, las cuales pueden ser canalizadas vía email o soporte telefónico.
7.4. La Empresa se compromete a proveer buenas prácticas para remover amenazas de hacking en el software y sus aplicaciones.
7.5. En caso de término del servicio, el Usuario podrá obtener su base de datos en formato Excel preestablecido. Requerimientos en otros formatos podrían generar cargos adicionales según las horas de trabajo proyectadas.
7.6. Disponibilidad de Datos Post-Término: Atendidas las obligaciones legales de conservación de la ficha clínica establecidas en la Ley N° 20.584, el Usuario podrá solicitar la exportación de su base de datos hasta 30 días corridos después del término efectivo del servicio, cualquiera sea la causa de éste, incluida la cancelación por mora. Transcurrido dicho plazo, el acceso a la información quedará restringido definitivamente. La solicitud dentro de este período podrá estar sujeta a un cargo administrativo por el servicio de extracción de datos, según las horas de trabajo proyectadas.
7.7. La solicitud de la base de datos debe realizarse vía correo electrónico a contacto@dentidesk.com, con copia a todos los Administradores Generales de la cuenta.
La Empresa podrá realizar modificaciones o actualizaciones en cualquier momento. El Usuario no tendrá derecho a indemnización si no está conforme con una actualización técnica que no afecte la finalidad esencial del servicio.
9.1. La relación contractual regulada en los presentes Términos de Uso surtirá efectos desde el momento en que el Usuario contrate el software DENTIDESK, lo que para todos los efectos será el momento en que se realice el primer pago. Finalizará cuando DENTIDESK, o el Usuario, decida interrumpir la prestación del servicio.
9.2. Dicha interrupción se anunciará al Usuario con una antelación de 30 días, salvo que la interrupción se atribuya a un incumplimiento del Usuario a los presentes Términos, en cuyo caso la interrupción podrá ser inmediata y sin previo aviso.
9.3. Durante el periodo de prueba, DENTIDESK se reserva el derecho a discontinuar el servicio en el momento que el Usuario haya expirado dicho periodo o no haya efectuado el pago de su plan de licencia.
9.4. Congelamiento de Cuenta: En el caso de que el Usuario desee congelar su cuenta por no uso, o que transcurra más de un mes sin que se pague la licencia base, la cuenta entrará en estado de suspensión. Al momento de reactivar la cuenta, si ha pasado un período superior a 30 días, se cobrará adicionalmente un 30% del valor de la licencia por el período inactivo. Este cargo se fundamenta en el resguardo y mantenimiento de la información generada por la clínica (data de pacientes, reportes, pagos, etc.) que permanece almacenada en los servidores de la Empresa durante el tiempo de inactividad.
9.5. Portabilidad al Término: Al término del servicio por cualquier causa, el Usuario podrá solicitar la exportación de su base de datos conforme a lo establecido en los numerales 7.5 y 7.6 de estos Términos.
Las partes no serán responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, tales como incendios, huelgas, guerras o fallas masivas en redes de telecomunicaciones.
DENTIDESK utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y almacenar variables temporales de la sesión. El Usuario puede configurar su navegador para bloquearlas, lo que podría afectar la funcionalidad del software.
12.1. Principio de Decisión Informada: La Empresa otorga un período de prueba gratuito de 15 días para que el Usuario evalúe la idoneidad técnica y funcional del software. La suscripción posterior a dicho período implica la aceptación de conformidad con las prestaciones esenciales del servicio, conforme al Art. 12 A de la Ley 19.496.
12.2. Procedencia de Reembolsos (Planes Anuales): En caso de terminación anticipada de un plan anual, el Usuario tendrá derecho a la restitución de los meses no utilizados, calculados a prorrata desde el mes siguiente a la notificación del término. El pago se efectuará en un plazo máximo de 30 días hábiles.
12.3. Exclusión de Reembolso por Inactividad: No procederá la devolución de montos pagados bajo el argumento de "no uso" o falta de acceso efectivo por parte del Usuario. El servicio contratado consiste en la puesta a disposición de la plataforma y el almacenamiento seguro de la data clínica. Mientras el software se encuentre operativo y los servidores mantengan la integridad de la información, la contraprestación se entiende íntegramente cumplida.
12.4. Planes Mensuales y Semestrales: Dada la naturaleza de ejecución inmediata de estos servicios, no se realizarán reembolsos por períodos ya facturados, debiendo el Usuario ejercer su derecho de término antes del siguiente ciclo de facturación.
La Empresa notificará cambios vía correo electrónico. El Usuario tendrá 15 días para aceptar o rechazar. El uso continuado tras la notificación de cambios no sustanciales se entenderá como aceptación, conforme al Art. 12 A de la Ley 19.496.
14.1. Roles de las Partes: El Usuario actúa como Responsable del Banco de Datos y la Empresa como Encargado del Tratamiento, en los términos de la Ley N° 19.628. En consecuencia, la Empresa tratará los datos personales de los pacientes únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y para los fines estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado, sin cederlos ni utilizarlos para fines distintos.
14.2. Consentimiento del Titular: El Usuario garantiza contar con el consentimiento de sus pacientes para el tratamiento de datos de salud, conforme a lo exigido por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 20.584.
14.3. Notificación de Brechas de Seguridad: La Empresa notificará al Usuario cualquier brecha o vulneración a las medidas de seguridad en un plazo máximo de 72 horas desde que tome conocimiento del hecho, conforme a la Ley N° 21.663.
14.4. Adecuación a la Ley N° 21.719: La Ley N° 21.719, que moderniza el marco de protección de datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. La Empresa se compromete a adecuar sus prácticas, contratos y medidas de seguridad a dicha normativa antes de esa fecha.
14.5. Destino de los Datos al Término del Servicio: Una vez vencido el plazo establecido en la cláusula 7.6, la Empresa procederá a devolver o eliminar de forma segura los datos del Usuario según las instrucciones que este imparta, asegurando la destrucción de toda copia remanente en sus sistemas productivos.
Cualquier dificultad será sometida preferentemente a mediación. De no prosperar, las partes podrán acordar someterse a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.
El presente contrato se rige por las leyes de la República de Chile.